Sebuah gangguan berskala global yang menyerang sistem cPanel dilaporkan berdampak luas terhadap layanan hosting kami di USA. Dalam percakapan antara kami dan pihak layanan dukungan pelanggan, terungkap bahwa sejumlah fungsi penting, termasuk pengunduhan backup serta layanan email, termasuk website, untuk sementara waktu tidak dapat diakses.
Kami mengajukan permintaan bantuan kebutuhan mendesak untuk memperoleh data cadangan (backup) dari beberapa klien agar kami bisa mengaktifkan di server lain. Namun, pihak layanan menjelaskan bahwa akibat kerentanan (vulnerability) yang tengah terjadi pada sistem cPanel/WHM, seluruh proses terkait backup ikut terdampak dan tidak dapat dilakukan hingga proses pemulihan selesai sepenuhnya.
“Untuk saat ini belum ada estimasi waktu yang pasti terkait penyelesaian masalah ini. Namun, tim teknis terus melakukan pemantauan dan perbaikan secara intensif. Kami memahami pentingnya layanan ini bagi pelanggan dan akan segera memberikan pembaruan begitu sistem kembali normal,” demikian pernyataan dari perwakilan layanan pelanggan.
Kami Mengajukan Pemindahan Server dari USA ke Singapore
Pihak layanan juga memastikan bahwa seluruh tiket yang masuk saat ini tengah diproses secara aktif oleh tim terkait. Mengenai kemungkinan bahwa pemindahan server ke Singapura dapat mengatasi kendala yang terjadi, pihak layanan menyatakan bahwa hal tersebut masih perlu diverifikasi lebih lanjut oleh tim teknis, sebelum dapat dipastikan efektivitasnya.
Hingga saat ini, kami diminta untuk menunggu perkembangan terbaru melalui sistem tiket yang telah diajukan, sambil menunggu proses pemulihan sistem global yang masih berlangsung.
Demikian pengumuman ini kami sampaikan. Saat ini kami menunggu proses pemulihan yang masih berjalan.
Terima kasih
