VLOBS.COM – CEO sekaligus salah satu pendiri Airbnb, Brian Chesky, menilai industri belum memiliki sistem operasi yang benar-benar dirancang untuk AI. Menurutnya, agen AI dan aplikasi perlu dapat berinteraksi melalui infrastruktur perangkat lunak yang lebih lengkap dan saling terhubung.
Chesky menyampaikan pandangan itu dalam wawancara dengan TechCrunch, setelah Airbnb meluncurkan fitur pencarian berbasis AI sebagai bagian dari pembaruan musim gugur. Ia mengatakan bentuk antarmuka pencarian saat ini pun belum menjadi tahap akhir untuk perjalanan, belanja, maupun e-commerce.
Baca juga: OpenAI Hadirkan Agen Dots untuk Saingi Muse, tetapi Berbayar
Ia tetap berpandangan bahwa chatbot bukan antarmuka yang ideal untuk menjelajah atau berbelanja. Chatbot biasanya menyajikan beberapa pilihan sekaligus dan dapat membutuhkan banyak percakapan sebelum pengguna memperoleh hasil. Namun, Chesky juga menilai pengalaman Airbnb perlu mempertahankan aktivitas mencari inspirasi dan menelusuri pilihan perjalanan.
Menurut Chesky, chatbot memiliki keterbatasan lain karena dirancang untuk satu orang, bukan untuk digunakan bersama. Dalam tiga hingga enam bulan ke depan, Airbnb ingin mengeksplorasi antarmuka yang memungkinkan beberapa orang memakai AI secara bersamaan, misalnya saat merencanakan perjalanan bersama.
Airbnb juga sedang menyiapkan aplikasinya agar lebih ramah bagi agen AI konsumen seperti Instinct dan Muse. Chesky menyebut perusahaan membutuhkan infrastruktur perangkat lunak yang kuat untuk mendukung agen, dan melihatnya berpotensi menjadi sumber prospek pelanggan.
Baca juga: Enam Pemimpin Teknologi Dukung Komitmen Keamanan AI Trump
Ia membayangkan fitur-fitur Airbnb kelak memiliki agen masing-masing, termasuk tab Explore dan layanan pelanggan, sebelum kemungkinan hadirnya agen Airbnb yang lebih menyeluruh. Chesky mengatakan agen tersebut dapat terhubung dengan agen lain melalui MCP, standar yang memungkinkan agen AI terkoneksi dengan perangkat lunak lain.
Namun, Chesky menilai agen AI saat ini belum memberikan pengalaman konsumen yang memadai. Ia mengatakan Airbnb tidak bekerja dengan baik ketika digunakan melalui Muse dan Instinct, dan menyebut pengalaman memesan hotel juga belum berjalan optimal. Menurutnya, agar AI konsumen dapat berkembang, aplikasi perlu menjadi agen yang saling terhubung dan memiliki antarmuka pengguna lebih kaya.
Baca juga: Satlyt Raih Pendanaan US$8 Juta untuk Jalankan AI di Satelit
Chesky juga menolak anggapan bahwa antarmuka akan sepenuhnya digantikan oleh percakapan atau bahwa perangkat lunak akan seluruhnya dibuat secara generatif. Ia memperkirakan orang akan menggunakan gabungan antarmuka yang dirancang sebelumnya dan antarmuka generatif. Selama iPhone tetap dominan dan Apple serta Google mengendalikan platform utama, menurutnya aplikasi kemungkinan masih menjadi bagian penting.
Untuk layanan Airbnb, Chesky mengatakan suara akan berperan dalam pencarian dan layanan pelanggan. Perusahaan berencana meluncurkan agen suara pada musim gugur untuk membantu pengguna. Ia juga mengatakan AI membantu Airbnb mengirimkan fitur lebih cepat dan membantunya memperoleh informasi tanpa harus mengikuti sebanyak mungkin rapat.
