Apakah Anda sering mendengar kata SLA di dalam sebuah percakapan atau tulisan? Bagi Anda yang belum tahu, pada artikel kali ini VLobs akan menguraikan pengertian dari SLA dan juga jenis-jenisnya.
PENGERTIAN SLA
Service Level Agreement atau SLA merupakan kesepakatan yang dibuat supaya pihak-pihak berkepentingan memiliki dasar persetujuan. Dasar ini dibuat atas kesamaan pemahaman soal layanan yang disediakan atau dipergunakan.
Pada SLA yang sudah disepakati, terdapat informasi terkait durasi waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan suatu masalah/kasus.
Service Level Agreement juga memaparkan apa yang akan terjadi bila kesepakatan gagal terpenuhi. Seperti, perlunya waktu tambahan atau pengurangan harga yang sudah ditawarkan sebelumnya oleh penyedia jasa ke pengguna.
JENIS-JENIS SLA
Service Level Agreement sendiri terbagi menjadi beberapa jenis, di antaranya:
SLA Tingkat Pelanggan
Service Level Agreement berbasis pelanggan ini mencakup semua layanan yang dimanfaatkan oleh pelanggan. Hal ini meliputi perincian soal layanan yang dipakai pelanggan, ketentuan ketersediaan layanan, garis besar tanggung jawab, prosedur eskalasi, dan ketentuan pembatalan.
SLA Tingkat Layanan
Service Level Agreement tingkat layanan adalah kontrak yang menjelaskan layanan serupa diberikan kepada banyak pelanggan. Misalnya, jika penyedia jasa pembuatan web menjanjikan periode hari tertentu untuk membuat sebuah website, maka periode waktu tersebut diterapkan sama ke semua klien/pelanggan.
SLA Multi-Level
Jenis Service Level Agreement ini dapat dibagi menjadi beberapa tingkatan yang menggabungkan berbagai kondisi ke dalam sistem yang sama. Metode ini cocok untuk penyedia layanan yang memiliki banyak pelanggan pada rentang harga atau tingkat layanan yang berbeda.
PENERAPAN SERVICE LEVEL AGREEMENT DI VLOBS
Sebagai penyedia jasa website murah untuk kebutuhan pribadi atau bisnis, VLobs juga menerapkan Service Level Agreement untuk para pelanggan/klien kami. Dalam melayani permintaan klien, kami sangat mengedepankan kecepatan akses website dengan menggunakan teknologi server yang berada di Singapore Data Center.
Jasa pembuatan website murah dan berkualitas kami dikerjakan oleh tangan-tangan ahli webmaster professional yang telah lama berkecimpung di dunia online. Lama pengerjaan untuk website murah dan berkualitas memakan waktu 2-3 hari kerja.
Segera hubungi kami di 0812-1355-5772 (Whatsapp) atau [email protected] (Email) untuk mendapatkan penawaran harga terbaik jasa pembuatan website murah.
