VLOBS.COM – Vegalabs AS, startup asal Norwegia, mengatakan penggunaan Claude di Microsoft Foundry menghasilkan tagihan US$17.600 sebelum pajak. Perusahaan mengira biaya analisisnya akan ditutup oleh kredit Azure yang diterimanya melalui program Microsoft for Startups.
Vegalabs memperoleh kredit Azure senilai US$25.060 dan menerapkan Claude pada Agustus. Namun, aturan sponsorship Microsoft mengecualikan model Anthropic yang dibeli melalui Azure Marketplace. Menurut Vegalabs, Microsoft mencoba menagih US$16.500 ke kartu yang terdaftar, sementara total pada faktur kemudian mencapai US$17.600 sebelum pajak.
Baca juga: Model Anthropic Kirim Tip Pembunuhan Palsu ke Polisi Philadelphia
Perusahaan mengatakan portal sponsorship masih menampilkan kredit tersedia ketika biaya Marketplace terpisah terus bertambah. Panduan penerapan Claude dari Microsoft menyebut langganan sponsorship yang hanya menggunakan kredit tidak didukung; jika akun memiliki kartu pembayaran, biaya akan dibebankan ke kartu tersebut.
Vegalabs menyatakan menghapus penerapan Claude dalam waktu satu jam setelah mengetahui adanya tagihan. Penerbit kartu menolak transaksi yang dicoba karena dugaan penipuan. Sementara itu, kredit sponsorship tersisa senilai US$21.168 kedaluwarsa pada 8 September.
Baca juga: Pelatihan AI Lintas Pusat Data Menuntut Jaringan Lebih Kuat
Microsoft dan Anthropic saling mengarahkan
Vegalabs mengakui tidak membaca pengecualian kredit dan tidak memasang peringatan anggaran. Perusahaan tidak menyangkal pemakaian maupun aturan yang terdokumentasi, tetapi menilai antarmuka penerapan tidak menjelaskan dengan gamblang bahwa tagihan Marketplace diproses secara terpisah.
Permintaan penghapusan biaya dari Vegalabs kemudian berpindah antara tim dukungan Microsoft dan Anthropic. The Register melihat komunikasi Microsoft yang mengarahkan pelanggan ke Anthropic. Microsoft menyatakan transaksi Marketplace diproses melalui jalur penagihan terpisah milik penerbit pihak ketiga, sehingga Azure Support tidak dapat langsung menghapus, mengembalikan, atau menyesuaikan biaya tersebut. Microsoft juga menyebut Anthropic dapat memulai otorisasi pengembalian dana melalui Microsoft jika menyetujui permintaan itu.
Baca juga: Instinct Hadapi Persaingan Muse dan Dots dengan Asisten Berbasis Teks
Namun, dukungan Anthropic mengatakan Microsoft tidak memerlukan persetujuannya untuk memproses pengembalian dana dan mengarahkan Vegalabs kembali ke Microsoft. Vegalabs menyebut empat dari tujuh balasan dukungan yang diterimanya dibuat oleh AI, termasuk kedua balasan dari Anthropic. Menurut perusahaan, balasan tersebut keliru menyebut akunnya sebagai “Azure Student Sponsorship”.
The Register meminta komentar Microsoft pada 6 Oktober. Selain mengonfirmasi penerimaan pertanyaan dan meminta kabar mengenai tanggapan Anthropic, Microsoft tidak memberikan keterangan lebih lanjut. Anthropic juga tidak menanggapi permintaan komentar.
