VLOBS.COM – Satya Nadella pernah mengubah arah Microsoft dengan mendorong bisnis cloud dan layanan berlangganan. Kini, CEO Microsoft itu menghadapi tantangan baru: menjadikan perusahaan sebagai pemain kuat di tengah pesatnya perkembangan kecerdasan buatan.
Dalam pertemuan dengan sekitar 50 eksekutif pelanggan Microsoft di Seattle pada akhir September, Nadella menekankan pentingnya penyebaran AI secara luas di perusahaan. Menurutnya, perubahan membutuhkan keterlibatan dari berbagai tingkat organisasi.
Meski nilai pasar Microsoft hampir US$4 triliun, perusahaan belum menonjol sebagai pemimpin AI. Nvidia mendominasi chip AI, sementara Anthropic dan OpenAI memiliki model terkemuka. Google dan Meta juga mengembangkan layanan dan produk AI yang bersaing.
Microsoft lebih dulu masuk ke bidang ini melalui investasinya di OpenAI. Namun, hubungan kedua perusahaan telah berubah: Microsoft kehilangan status sebagai penyedia cloud eksklusif OpenAI pada tahun lalu, dan lisensinya atas kekayaan intelektual OpenAI menjadi non-eksklusif tahun ini. Microsoft menyatakan pada April bahwa perusahaan tetap menjadi “mitra cloud utama” OpenAI.
Baca juga: Saham Cerebras Naik 6,3% Usai Sam Altman Tegaskan Kemitraan
Di sisi produk, Copilot menjadi pusat strategi AI Nadella, tetapi penggunaannya di tempat kerja belum meluas. Microsoft memiliki 30 juta kursi Copilot, sementara basis komersial Office 365 melampaui 450 juta pengguna. Copilot untuk Microsoft 365 dikenai biaya tambahan US$30 per orang setiap bulan.
Tiffany Wade, pengelola portofolio bersama di Columbia Threadneedle, mengatakan masih ada banyak hal yang belum pasti terkait Copilot. Ia menilai produk tersebut perlu lebih matang sebelum solusi dan harga terbaiknya dapat ditentukan.
Model bisnis bergeser ke penggunaan
Nadella mengatakan Microsoft perlu kembali mengubah model bisnisnya untuk mengikuti pergeseran AI menuju harga berbasis konsumsi. Dalam pendekatan ini, pelanggan membayar berdasarkan penggunaan, termasuk volume token yang mencerminkan pemakaian komputasi.
GitHub Copilot menjadi salah satu contoh penyesuaian tersebut. Setelah Microsoft mengubah harga alat pemrograman itu agar lebih sejalan dengan permintaan komputasi, jumlah penggunanya mencapai 50 juta pada Juli, naik dari 26 juta pada Oktober sebelumnya. Nadella juga mengatakan pertumbuhan penjualan GitHub Copilot meningkat 60% dibandingkan kuartal sebelumnya.
Baca juga: Eksekutif Anthropic, OpenAI, Google, Meta Akan Bersaksi soal AI
Microsoft kini memperluas pendekatan harga berdasarkan penggunaan, yang disebut usage-based billing atau UBB. Jared Spataro, kepala pemasaran AI untuk pekerjaan di Microsoft, mengatakan perubahan itu diperlukan setelah perusahaan menyadari model harga tetap per pengguna per bulan mungkin tidak selalu memberi hasil terbaik.
Salah satu produk UBB pertama adalah Copilot Cowork, yang dapat menerima tugas produktivitas berskala besar dan menunjukkan perkembangan pengerjaannya. Nadella mengatakan pada panggilan laporan keuangan Juli bahwa ribuan pelanggan telah membayar dan aktif menggunakannya.
Namun, penerapan model tersebut juga memunculkan kekhawatiran soal biaya. David Berry, wakil presiden di Directions on Microsoft, mengatakan sebagian eksekutif TI yang mengendalikan anggaran khawatir penggunaan Cowork dapat menghabiskan biaya tanpa kepastian bahwa karyawan memperoleh manfaat.
Baca juga: Privasi Jadi Penghambat Ambisi Perangkat AI Wearable Baru
Persaingan produk dan model AI
Tim AI Microsoft yang dipimpin Mustafa Suleyman telah meluncurkan model untuk pemrograman, pembuatan gambar, dan penalaran. Namun, menurut papan peringkat independen yang disebut CNBC, model-model tersebut belum menyamai Anthropic atau OpenAI dalam kemampuan kecerdasan digital umum.
Microsoft juga menghadapi persaingan dari perusahaan AI yang masuk ke wilayah produknya, termasuk keamanan siber dan layanan pelanggan. Jared Spataro mengatakan kemampuan Claude Code dari Anthropic membuat Microsoft meninjau kembali mekanisme dan model bisnis produknya. CNBC melaporkan, dengan mengutip seseorang yang mengetahui perkara tersebut, bahwa Microsoft kehilangan sejumlah kesepakatan dari Anthropic.
Nadella mengatakan prioritas Microsoft adalah membangun ekosistem AI, bukan hanya satu model terdepan. Di sebuah acara Copilot pada September, ia menunjukkan bahwa Copilot dapat terhubung dengan model dari Anthropic, OpenAI, SpaceX, dan Microsoft AI.
Nadella menjadi CEO pada 2014, menggantikan Steve Ballmer. Di bawah kepemimpinannya, Microsoft menggeser fokus dari lisensi Office permanen menuju layanan berlangganan dan memperluas bisnis Azure. Kini, ia kembali berupaya mengarahkan perusahaan menghadapi perubahan industri—kali ini dengan persaingan dan ketidakpastian di pasar AI.
