VLOBS.COM – Meta Muse, agen kecerdasan buatan milik Meta, dapat membantu pengguna mencari produk dan menyiapkan proses checkout. Menurut juru bicara Meta, aktivitas belanja dengan Muse menjadi salah satu pendorong penggunaan terbesar layanan tersebut.
Pengguna dapat meminta Muse mencari barang dengan menyebutkan merek, harga, dan ketersediaan yang diinginkan. Agen itu akan menelusuri situs ritel, lalu menampilkan rekomendasi di aplikasi atau situs Muse. Tautan produk dapat membuka situs peritel atau halaman di Muse yang menyediakan opsi checkout dengan bantuan agen.
Jika pengguna memilih checkout melalui Muse, agen akan menyiapkan pesanan dan menampilkan kartu persetujuan berisi detail transaksi. Pengguna harus mengonfirmasi pesanan. Muse juga memerlukan akses ke email, nama lengkap, dan alamat jika informasi tersebut belum diberikan.
Baca juga: SQLDoom Membawa Doom ke Database CedarDB dengan Renderer SQL
Pembayaran dapat dilakukan melalui mitra teknologi pembayaran Meta, seperti Link by Stripe atau Shopify Shop Pay, yang perlu dihubungkan terlebih dahulu. Menurut Meta, Link membuat kartu sekali pakai agar detail kartu asli pengguna tetap tersembunyi. PayPal juga telah diumumkan sebagai penyedia pembayaran Muse, tetapi belum tersedia. CEO Meta Mark Zuckerberg mengatakan perusahaan akan mengambil biaya kecil dari transaksi.
Sejumlah peritel menjadi mitra, Amazon memblokir Muse
Meta mengumumkan kemitraan Muse pada 23 September dengan Walmart, Gap, Sephora, Expedia, Wayfair, Best Buy, dan sejumlah perusahaan lain. Meta menyebut kemitraan itu sebagai jalur resmi untuk platform Muse, tetapi belum semua konektor mitra aktif dan lebih banyak kemitraan disebut sedang disiapkan.
Ticketmaster, yang termasuk dalam daftar mitra, mengarahkan pengguna ke marketplace miliknya sendiri untuk pembayaran. Juru bicara Ticketmaster mengatakan pembelian akhir dilakukan di marketplace aman perusahaan itu dan penggemar tetap memegang kendali atas keputusan pembelian.
Baca juga: Tesla Hadapi Tantangan Ekspansi Cybercab Usai Sebulan di Austin
Amazon memblokir Muse agar tidak membeli produk di situsnya dengan alasan layanan tersebut melanggar ketentuan penggunaan peritel. Amazon menuduh Muse menyimpan kredensial pelanggan dan mengambil data akun, di antara persoalan lainnya.
Luca Cian, profesor di University of Virginia Darden School of Business yang mendalami respons psikologis terhadap AI, mengatakan pengalaman belanja melalui satu agen dapat memperketat persaingan di antara perusahaan yang berebut marketplace. Menurutnya, perusahaan yang menguasai agen akan memiliki hubungan dengan pembeli, sehingga konsumen menjadi pihak yang diperebutkan.
Baca juga: Penolakan Pusat Data Terkait AI Meluas dari AS ke Eropa dan Asia
Penggunaan AI dalam penetapan harga juga menimbulkan kekhawatiran. Survei Morning Consult pada Januari menemukan 59% orang dewasa di AS menganggap pencungkilan harga sebagai kekhawatiran besar terkait penetapan harga dinamis berbasis AI. Bank of England menyebut perusahaan ritel dan e-commerce semakin menggunakan AI untuk mengumpulkan data pelanggan serta menerapkan harga dinamis atau personal.
Walmart CEO John Furner menulis surat terbuka pekan lalu untuk meyakinkan pelanggan bahwa perusahaan tidak menggunakan informasi pribadi pembeli untuk menerapkan harga dinamis di situs atau alat belanjanya. Sementara itu, Instacart mengakhiri uji coba penetapan harga berbasis AI pada akhir tahun lalu setelah menghadapi penolakan. Instacart juga merupakan mitra Muse.
Cian mengatakan sebagian konsumen mungkin tetap menggunakan Muse karena proses agen yang bertahap dapat membangun kepercayaan dan orang-orang cenderung memisahkan cara mereka memandang layanan. Ia memperkirakan konsumen akan bersedia menyerahkan tugas seperti mengisi ulang kebutuhan, membandingkan harga, mengurus pengembalian, dan menunggu harga turun kepada agen, tetapi mungkin tetap memilih berbelanja sendiri untuk barang yang lebih personal.
